Politica de Reembolso
Na AcheAquiProdutos, nos empenhamos em proporcionar a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo, listamos as condições para cada caso:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
- Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a inspeção do produto pela AcheAquiProdutos.
- Processo: O cliente deve entrar em contato com o suporte, informando o número do pedido e a solicitação de desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela AcheAquiProdutos.
- Reembolso: Atendidas as condições acima, o reembolso será feito no mesmo valor e meio de pagamento utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto
Se o cliente desejar trocar o produto, poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto.
- Processo: O cliente deve contatar o suporte da AcheAquiProdutos, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela AcheAquiProdutos.
- Reembolso: A troca gera um crédito na loja por meio de um voucher.
Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da AcheAquiProdutos por e-mail ou WhatsApp.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio após a conclusão do processo.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra ou por outra forma acordada entre a AcheAquiProdutos e o cliente.
Condições de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Caso contrário, o reembolso ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, é necessário fornecer os dados bancários para reembolso por meio do nosso e-mail de suporte ( contato@acheaquiprodutos.com). O reembolso será realizado exclusivamente na conta do titular da compra, não sendo aceitas contas de terceiros, para garantir a segurança do cliente.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte ao cliente.
Atendimento ao Cliente
- Horário de Atendimento: Seg. a Sex., das 08h às 17h
- Email: contato@acheaquiprodutos.com
- Telefone: +55 (43) 98422-3441
- CNPJ: 56.088.868/0001-40
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